Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть обувь обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, В каких случаях возможно осуществить возврат обувь и как это сделать.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать обувь и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Купленная вами обувь оказалась некачественной
по самым разнообразным причинами, например:
Приобретенная обувь исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам , например:
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Принципиальное значение при возврате обуви имеет следующие обстоятельства:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть обувь с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Срок возврата обуви в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .
Срок возврата денег за обувь ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки обуви в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .
если на обувь установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки обуви, если не докажет, что они возникли:
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть обувь обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Шаг 3 | Экспертиза обуви
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков обуви является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу обуви. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
Шаг 7 | Возврат некачественной обуви
При отказе от исполнения договора купли-продажи обуви продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной обуви, если она не была предоставлена ранее.
вернуть обувь можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть обувь с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Срок возврата обуви в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .
Срок возврата денег за обувь ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
Кроме того, можно возвратить обувь ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки обуви возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели обувь либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественной обуви
Расходы по возврату обуви несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 4 | Получение денег за некачественную обувь
При получении денег следует учитывать следующее:
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 2 | Проверка качества обуви
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества обуви. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза обуви
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков обуви является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу обуви с целью установления того, что недостатки обуви возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .
Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки обуви возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
Шаг 6 | Возврат некачественной обуви
При отказе от исполнения договора купли-продажи обуви продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной обуви.
Расходы по возврату обуви несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 7 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
В случае возврата уплаченной суммы за обувь в судебном порядке:
Осуществить Возврат обуви по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Срок возврата обуви в рассматриваемом случае | :
Срок возврата денег за обувь ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .
Требование о возврате можно предъявить:
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки обуви возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков обуви
Шаг 4 | Возврат некачественной обуви
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть обувь.
Шаг 5 | Получение денег за некачественную обувь
При получении денег следует учитывать следующее:
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков обуви
Шаг 2 | Экспертиза обуви
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков обуви является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу обуви с целью установления того, что недостатки обуви возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
Для женщины обувь - это очень много, если не все! Ведь ни один наряд не будет выглядеть достойно, если не подобрать к нему нужную пару туфель. Впрочем, и для мужчин хорошая обувь значит немало. И экономить на этом не стоит - пара на ногах должна быть по-настоящему красивой и безупречно-качественной.
Представьте - вы купили новенькую пару красивых туфель. Конечно, в магазине по-настоящему оценить ее с точки зрения качества вряд ли получилось, поэтому нужно попробовать сделать это в домашних условиях. Не отклеивая этикеток, не снимая ярлычков и не выкидывая чеков-коробок.
Надо надеть обувь, пройтись в ней, посидеть, не снимая. Застегнуть-расстегнуть замки, молнии, липучки. Проверить на крепость и полную прострочку швы, декоративные элементы, подошву.
Обнаружился брак? Чувствуете неудобство при носке? Хотите вернуть купленную пару? Дальнейшие ваши действия, как покупателя, регулирует закон «О защите прав потребителя» за № 2300-I от 07.02.1992 года.
Оглавление:Ст 10 вышеназванного закона обязывает продавца сообщать покупателю полные и достоверные сведения о приобретаемом товаре. В том числе обуви, чтобы у покупателя была возможность ее правильного выбора.
К таким сведениям относятся:
Важно: все вышеперечисленное должно быть в свободном доступе для потенциального покупателя. Информация должна содержаться в наклейках, этикетках, ярлыках, инструкциях.
Если покупателю было отказано в предоставлении интересующих сведений в момент приобретения товара, он может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения возможного ущерба. Ответственность продавца в этом случае прописана в ст 18 (п 1-4) или 29 (п 1) того же Закона «О защите прав потребителя».
Допустим, была куплена пара обуви, а дома выяснилось, что это не совсем то, что хотел приобретатель, или обнаружились определенные недостатки, на которые в магазине не обратилось внимания. На что в этом случае может рассчитывать незадачливый покупатель?
Оказывается, в соответствии со ст 25 все того же защищающего потребителей закона, покупатель товара имеет право очень даже на многое. Во-первых, он может обменять качественную обувь, которая ему разонравилась или не подошла по каким-то иным причинам, на аналогичную в течение 14 дней, без объяснений «почему». И день собственно покупки при этом не считается. Но зато обязательным является соблюдение ряда правил:
Важно: при отсутствии чека допустимо ссылаться на показания свидетелей.
Когда в наличии нет пары, аналогичной сдаваемой, покупатель может:
Возможна и абсолютно другая ситуация. Покупателю обувь понравилась, и он не собирался ее менять/возвращать даже после того, как рассмотрел-померил дома. Однако в процессе носки обнаружились скрытые дефекты, брак. Как быть в этом случае? В какой срок можно вернуть обувь по гарантии?
Сроки предъявления требований от недовольного покупателя регламентирует также ФЗ «О защите прав потребителей», в ст 19. Там написано, что свои претензии покупатель вправе озвучить продавцу до истечения гарантийного срока или установленного срока годности товара.
Бывает, что сроки годности и гарантии не установлены, тогда претензии озвучиваются покупателем в разумные сроки (это 2 года с момента приобретения, если нет более длительных законных сроков).
Важно:
и срок службы обуви, и срок гарантии на нее отсчитывается с момента продажи пары. Если же время продажи невозможно установить, тогда в качестве точки отсчета берется срок изготовления
.
Для сезонной обуви гарантийные сроки начинаются с началом определенного сезона, установленного для конкретного субъекта РФ с учетом климатических условий.
Установлены также официальные сроки годности для обуви. Они начинаются со дня изготовления и определяются периодом, в который конкретная пара пригодна для носки. Если покупатель за это время выявит заводские дефекты, он вправе обратиться к продавцу или производителю за их безвозмездным устранением. Только придется доказать, что такие недостатки имели место быть еще до приобретения товара, но выявились лишь при ношении. Доказать это поможет экспертиза за счет покупателя. А возмещение расходов на такую экспертизу потом можно потребовать от производителя.
Но предъявить вышеуказанные требования можно лишь:
На удовлетворение требований по закону отводится 20 календарных дней. Если в этот срок ответа не получено, покупатель вправе предъявить и иные требования продавцу, а также вернуть товар (обувь).
Если у купленной пары обуви покупателем будут обнаружены дефекты, можно:
А можно просто не заморачиваться и вернуть деньги за некачественную обувь с продавца. Кстати, законом предусмотрен не просто возврат уплаченных денежных средств, но и возмещение убытков, причиненных некачественным товаром. Например, была куплена обувь, подметка которой оторвалась на первой же прогулке. С продавца можно потребовать возврата цены туфель и возмещение стоимости порванных колготок. Однако возмещение убытков нужно требовать не позже срока, установленного законом.
Важно: покупатель может вернуть деньги за некачественную обувь даже если утрачены кассовый и/или товарный чеки.
Продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и убедиться сам, что качество действительно не соответствует требуемому. Покупатель имеет право присутствовать при таком осмотре.
Если возник спор и продавец сомневается в причинах возникновения дефектов, он может заказать экспертизу. А покупатель имеет право оспорить результаты такой экспертизы в суде. Но если будет установлено, а в судебном заседании подтверждено, что дефекты возникли по вине потребителя, суд обяжет его возместить расходы продавцу по проведению экспертизы. Плюс затраты на транспортировку и хранение товара.
Продавец отвечает за недостатки обуви на гарантии. Если покупатель докажет, что недостатки возникли еще до передачи пары ему. А продавец не сумеет доказать, что:
Закон отводит продавцу на замену некачественного товара только 7 дней с момента соответствующего обращения покупателя. Если же нужна проверка, сроки увеличиваются до 20 дней. А когда нет обуви на замену, срок может быть еще увеличен - до 1 календарного месяца.
Важно: товар ненадлежащего качества может быть поменян только на новый, ни в коем случае не б/у.
У покупателя могут быть и другие требования к продавцу. Например, о:
На удовлетворение этих требований по закону отводится 10 дней. И нужно будет учесть следующие моменты:
Важно: если обувь носилась покупателем (с удалением ярлыков и этикеток) более 14 дней и считается соответствующей требованиям качества, вернуть ее, потому что она разонравилась, нельзя. Даже если товар находится на гарантии.
Очевидно, что покупательские интересы в России сегодня защищены достаточно надежно. К тому же есть различные инструменты для урегулирования конфликтов на «качественно-обувную» тему.
На продавцах лежит серьезная ответственность, покупателям даны серьезные права. Вот только многие из последних мало что об этом знают, поэтому не обращаются за восстановлением собственных прав. В том числе в отношении купленной обуви. А зря, это вернуло бы им чувство защищенности и ощущение восторжествовавшей справедливости.
По закону о «Защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат не подошедшей вещи в течение четырнадцати дней. Какие причины могут стать достаточно «вескими» для ?
О чем говорит закон «О защите прав потребителей»?
Покупатель имеет законное право вернуть товар в течение двух недель после ее приобретения (отсчет начинается со следующего дня после покупки), если она ему не подошла по одному из следующих критериев:
В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.
Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:
Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:
Если обувь, которую вы хотите вернуть, соответствует вышеперечисленным требованиям, то:
Если обуви подходящего размера в момент возврата нет, то:
Когда люди что-то покупают, они хотят знать о своих правах и гарантиях возврата средств. Конечно, при условии, что продавец предоставил товар, не соответствующий качеству или необходимым для покупателя параметрам. Однако если в отношении гарантийных сроков техники и наличия сервисных центров мы, как правило, отлично осведомлены, то с обувью всё значительно сложнее. Есть ли возможность вернуть неподходящую пару туфель или сапог? Каковы сроки и условия возврата? Давайте разбираться.
По закону людям разрешается сдавать некачественный или неподходящий товар. Обувь ни в коем случае не является исключением. Да, требуется выполнить кое-какие условия, но обычно соблюсти их не составляет труда.
Когда мы говорим о 14-дневном периоде возврата, то подразумеваем обувь, которая просто не подошла. То есть вы передумали ее носить и хотите вернуть в целости и сохранности. Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода. Этот вопрос решается по-другому. Рассмотрим две эти ситуации отдельно.
Если вы выявили брак уже после покупки, постарайтесь отыскать коробку, чек (если его нет, нужны свидетели покупки) и гарантийный талон на обувь. Также захватите свой паспорт или любой удостоверяющий личность документ. Это позволит компенсировать затраты даже после небольшой носки обуви. Предварительно, конечно, полезно для себя удостовериться, что она повреждена не в результате неправильной эксплуатации. Если плохое качество товара продавец не будет оспаривать, вы получаете любую из четырех возможностей:
Если продавец отказывается признать плохое качество обуви или обвиняет в дефектах покупателя, свои права можно отстаивать в судебном порядке. Также можно требовать проведения экспертизы.
Совет: экспертизу проводите только тогда, когда полностью уверены, что виноват производитель.
Когда обувь просто оказалась неподходящей, её тоже можно вернуть или обменять. Например, выяснилось несоответствие размера или она просто неудобная. Особенно внимательно отнеситесь к сохранению товарного вида. Если к нему претензий не будет, есть хороший шанс отстоять свои права.
Сдать такую обувь можно в обмен на другую, более подходящую (разница в цене возмещается). Также продавец вправе просить назад коробку (если она была), товарный чек либо, опять же, если он утерян, свидетельские показания.
Обувь надлежащего качества возвращается в течение 14 дней с момента покупки. Когда же речь о некачественной обуви, всё зависит от условий гарантии. Об этом сейчас и пойдет речь.
Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.
Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская - от 30, а модельная - от 60-90 дней. Играет роль и материал изготовления.
Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной - дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России. Дата начала сезона может отличаться по регионам и не совпадать с календарными рамками времени года.
Гарантия распространяется не только на обувь, но и на фурнитуру. Например, повреждение пряжки, молнии, набойки не по вине покупателя тоже является основанием для материальных претензий к продавцу.
Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:
Если вы надели летнюю обувь в мороз, играли в туфлях в футбол, обувь могут не принять обратно. Ожидается, что вы правильно за ней ухаживали и соблюдали элементарные правила эксплуатации. Не допускается сдача обуви с явными механическими повреждениями: с ожогами, сдирами и порезами. Также претензии не принимаются, если покупатель обращался в мастерскую по ремонту обуви до возврата купленной пары в магазин. Исключение - замена набоек.
В каких-то случаях вы столкнетесь с тем, что продавцы не захотят выполнять свои обязанности. Тогда можно написать претензию на их действия.
Совет: возможно, предварительно потребуется . Это поможет избежать лишних растрат в последствии и понять, имеете ли вы право на компенсацию за товар. Также полезно знать закон о правах потребителей и ссылаться на него при разговоре с продавцом.
Если ваши усилия по устному урегулированию проблемы ни к чему хорошему не привели, действуйте в следующем порядке:
Совет: при изложении ссылайтесь на закон.
Претензия составляется в двух экземплярах - для вас и продавца. Стоит отметить, что это принятый порядок действий, но каких-то «железных» требований составления этого документа нет. Если он не поможет, обращайтесь в суд с иском. При этом учитывайте, что может потребоваться заключение эксперта о качестве обуви.
Важно: если продавец отказывается принять письменную претензию, отправьте ему письмо с уведомлением. Копия квитанции об отправке такого письма является достаточным основанием для того, чтобы суд считал продавца уведомленным.
Рассмотрим несколько распространенных вопросов.
Да, но не позднее, чем через 2 года с момента совершения покупки. Тогда нужно суметь доказать, что выявленные недостатки были уже при получении товара.
Да, для этого нужно придерживаться алгоритма действий, описанного выше в разделе «Возврат обуви надлежащего качества». Скорее всего, причина не в заводском браке, а в неправильно выбранном размере, поэтому лучше вернуть такую пару обуви как можно скорее, в течение 14 дней со дня покупки. Вполне вероятно, продавец проверит, сохранен ли первозданный вид.
Совет: лучше предварительно походить в новой обуви по дому или квартире, а не выходить сразу в ней на улицу. В противном случае сложно вернуть ее как новую, а как заводской брак это преподнести почти невозможно.
Сделать это достаточно сложно, если вы не можете доказать наличие заводского брака. Но каждая ситуация индивидуальна, о ней можно поговорить с юристом, хорошо знающим закон о защите прав потребителей.
Так как есть разграничение согласно климатическим поясам, рассмотрим вопрос на примере столицы. Гарантия на зимнюю обувь начинается, как правило, с 1 ноября. На весеннюю - с 1 апреля, на летнюю - с 1 июня, на осеннюю - с 1 сентября.
Как показывает наш обзор, бороться за возврат средств или обмен обуви на более подходящую - вполне нормальный и доступный процесс. Другое дело, что нужно иметь в виду предусмотренный законом регламент и уметь ставить себя на место продавца. Также предъявлять финансовые претензии магазину чаще целесообразно в случае с дорогой обувью. Реализация товара в магазинах типа Second Hand или на распродажах проходит часто по своим, сугубо индивидуальным, законам.
Возврат обуви в магазин — вопрос, который волнует многих покупателей. Как вернуть обувь в магазин, если она не была в эксплуатации? В каких случаях покупатель имеет право сдать пару, если она ношеная? А если в магазине вам отказали? Ответы подскажет анализ специального законодательства и юридической практики.
То, что приобретенную модель можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней со дня покупки, не секрет. Во время примерки вы были довольны парой, уверены, что она отлично подойдет к вашим нарядам, а дома поняли, что даром потратили деньги.
Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», сдать обувь обратно в магазин можно, даже если не подошел размер, она не понравилась, если она неудобная или не подходит к гардеробу. Объяснять причины продавцу вы не обязаны.
В данном случае речь не идет о возврате товара ненадлежащего качества. Дефектную пару можно вернуть магазину по гарантии качества. Сейчас же речь идет о гарантированном праве на расторжение договора купли-продажи в течение 14-дневного срока без объяснений.
Закон о защите прав потребителей разрешает обмен обуви только если соблюдены условия:
Важно! Покупатель может возвращать обувь в магазин без чека, ссылаясь на показания свидетелей!
Правила возврата обуви в 14-дневный срок позволяют не только расторгнуть договор купли-продажи, но и просто заменить модель. Если аналогичного товара нет в продаже (например, нет подходящего размера), по соглашению сторон обмен может быть отложен на оговоренное время. Как только модель появится на прилавке, реализатор обязан проинформировать об этом покупателя.
Если получить деньги за новую вещь вполне реально, то претензии относительно пары, бывшей в употреблении, продавцы удовлетворять не спешат. Можно ли вернуть ношенную обувь, что говорит об этом закон и какие права имеет потребитель в такой ситуации?
Ст. 18 закона о Защите прав потребителей регламентирует, что обменять обувь после небольшой носки по улице можно, только если:
Внимание! Потребители, по закону, имеют право возврата обуви в магазин, если она натирает ногу, у пары неудобные колодки или она некомфортна в носке, ведь такие дефекты ограничивают использование изделия.
Примечательно, что норма разрешает вернуть некачественную обувь в магазин, только если продавец не оговорил с вами недостатки товара. Если вы приобрели акционную модель, которая продавалась со скидкой, например, из-за смены цвета верха, претензия на возврат принята не будет.
Кроме обмена кроссовок или сапог на аналогичные, вы можете не только вернуть бракованную обувь, но также имеете законные причины требовать:
Согласно акту закона о соблюдении прав покупателей, человек вправе просить и возмещения убытков, которые причинил некачественный товар. Например, женщина прошлась в слякотный день в сапогах, в которых порвалась кожа. Клиентка намочила ноги и заболела пневмонией.
Кроме как требовать произвести возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, пострадавшая сторона, возможно, вернет и деньги, затраченные на лечение, – если сможет доказать в суде причинно-следственную связь между браком сапог и своим заболеванием.
Вы купили зимние ботинки в июле, а лопнувшую подошву заметили только в ноябре? «Это ваши проблемы, обмену она уже не подлежит по причине истечения гарантийного срока», – так вам скажут недобросовестные продавцы.
В течение какого времени можно вернуть обувь в магазин, ссылаясь на сроки гарантии? Какие сроки обозначены для того, чтобы выявить ненадлежащее качество пары, – новой и ношенной?
Законодательством предусмотрено то, что обувь отнесена к товарам сезонного использования. Говоря о стандартном сроке гарантии в 30 дней, который устанавливают магазины, нельзя отсчитывать его со дня покупки, так как потребителю нет необходимости носить сапоги летом. Тем не менее, он может эти сапоги летом купить.
Гарантийным периодом для босоножек и ботинок считается время года, а не день покупки.
Сезон определяется так:
Примечательно, что гарантия может быть установлена и на условиях производителя продукции, а не только реализатора.
Если же конкретных сроков нет, возврат некачественной обуви производится в течение 24 месяцев со дня покупки или наступления определенного сезона.
Очевидно, что продавцы в обувных магазинах не стремятся признавать то, что купленная вами пара некачественная. Во всем, наверняка, виноваты будете вы. Туфли ношенные (даже если вы в них 1 раз прошлись), значит, изначально покупка вас устраивала, а то, что случилось с ней потом, так это вы и виноваты, – не так надевали, не в ту погоду решили носить. Как вернуть некачественную обувь на практике?
В период гарантии поменять пару туфель, если она бракованная, можно, обратившись к руководству магазина с такими документами:
Можно ли вернуть обувь без чека, если она не подошла (неправильно указан размер, пара натирает ноги) и не может использоваться, а гарантийный период еще не истек? Конечно! Для этого достаточно заручиться показаниями свидетелей.
Если продавец не соглашается с требованиями потребителя, утверждает, что они не подлежат удовлетворению относительно ношеной пары, пишите заявление на возврат обуви ненадлежащего качества, в котором обязательно указывайте время покупки, причины, по которым вы не довольны ее качеством. Обязательно составляйте бумагу по форме и ссылайтесь на статьи закона!
Образец документа на возврат обуви в магазин после небольшой носки за 2017 год можно получить у любого адвоката, в интернете. Также образцы официальных бумаг доступны на официальном сайте Роспотребнадзора.
Оппонент отказывает в приеме заявления (претензии)? Смело шлите его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении и требуйте назначить вам время, чтобы вернуть бракованную вещь.
Скорее всего, администрация магазина будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы доказать вам, что вещь испортилась или поменяла свои характеристики из-за неправильного ношения, а не вследствие производственного брака.
Вероятно, вам предложат провести исследование у «доверенного» специалиста. Не соглашайтесь отдавать ношенную пару в обувную мастерскую, которая обслуживает конкретную торговую точку. Были случаи, когда кроссовки или сапоги, которые сдали потребители, специально портили, чтобы возврат обуви в магазин после небольшой носки был невозможен в соответствии с законом. Выбирайте независимого мастера и настаивайте на условии проведения экспертизы только у него.
Если исследование образца показало, что в паре имеется недостаток производственного характера, продавец обязан отреагировать возвратом денег в течение 10 дней.
Можно ли вернуть обувь в магазин, если оппонент наотрез отказывается признать, что его товар – бракованный? Пригрозите обращением в суд – некоторые фирмы стараются избежать возможных неприятностей и пытаются разрешить конфликт полюбовно.
Приложите доказательства того, что обувь подлежит возврату, выводы экспертизы, сопроводительные документы на покупку, заручитесь свидетельскими показаниями. Наверняка, суд станет на вашу сторону и примет решение о том, что обувью нельзя пользоваться, и она должна быть возвращена.
Требуйте, чтобы оппонент компенсировал все затраты, которые вы понесли в связи судебным разбирательством, однако помните: если суд проиграете вы, обязанность оплаты расходов ляжет на вас.
Обувь можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, согласно правовому акту о соблюдении прав потребителей, если она не использовалась. Бракованные сапоги или туфли успешно возвращают и после небольшой носки или если пара натерла ноги, из-за чего ее невозможно эксплуатировать.
Изучите правило о возврате, описанное в профильном законе, а в особо проблемной ситуации – заручитесь поддержкой адвоката. Дерзайте, ведь правда за вами!